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善待老师的抱怨

作者:石柱教育人 来源:home-88必发 时间:2017-12-31 14:21 阅读:

  作为一校之长,经常直接或间接听到一些老师对学校的抱怨。面对这些抱怨,校长该做些什么呢?

  先耐心倾听。有老师抱怨,这表明学校管理工作有不足之处。即使是某些老师观点偏激,至少也说明校长和其他管理者与其沟通不够。由此,校长应把老师的意见当作完善管理的契机,抓住机会,耐心倾听,争取从抱怨中反思出不足,以改进工作。

  当然,要做到上面这些,需要管理者博大的胸襟和谦虚的态度。一些管理者只喜欢听好话,听吹捧的话,听不进逆耳的忠言,更无法面对少数激动失态的抱怨者,甚至打击报复抱怨者。这只能说明管理者没有应有的胸襟和气度。

  再做一些定量分析。把抱怨者的抱怨内容进行归纳整理,看哪些方面是抱怨集中的区域,哪些属于少数和个别。接着作调查和研究,看看问题是否属实,找找抱怨发生的原因,分析分析矛盾产生的机制。

  最重要的还是改进工作。“有则改之,无则加勉”,经过广泛的调查研究后,就该采取具体的措施了:一是明确部门的工作责任;二是改进相关管理的明显漏洞和不足;三是与抱怨者进行诚恳、平等、有效的交流,弱化或消除其心理矛盾。

  善待老师的抱怨,学校一定会愈加和谐。


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